如此AI员工

AI数字员工：你的企业来了个新同事，但他不吃饭不睡觉

手机屏幕上的小程序轻轻一点，办公室角落的那台电脑便开始自动运行——它正在为你联系客户、剪辑视频、运营社群，而你正在咖啡馆里享受早餐。

2025年，AI数字员工已不再是科幻电影中的桥段。8月，百度智能云在北京发布全球首批AI数字员工，涵盖营销经理、还款助理、汽车销售等核心业务职能。这些数字员工正以“懂业务、给结果、可进化”三大特性重新定义企业服务能力。

与此同时，杭州的安恒信息推出了全球首个AI安服数字员工“安小龙”，能够在半小时内完成传统安全专家需数天甚至数周才能完成的网站安全测试。

而中国石化安徽石油公司的首位AI数字员工也已在实际岗位上提供服务，通过分析客户消费偏好，精准响应需求。

数字员工热潮来袭

AI数字员工本质上不是简单的自动化工具，而是深度融合大模型、数字人技术及行业经验的智能体。它们能够执行业务决策并交付成果，真正成为企业可信赖的数字业务伙伴。

市场的爆发并非偶然。据《2025中国AI Agent营销市场发展潜力研究报告》显示，2024年中国AI Agent营销及销售市场规模约442亿元，未来五年有望冲刺万亿级市场空间。

数字员工与普通AI工具的关键区别在于其自主性和进化能力。百度副总裁阮瑜指出，AI正从人机协同的Copilot形态，向具备自主执行能力的Agent形态跃迁。在Agentic时代，日常工作中会出现越来越多的新型“劳动者”，以“数字员工”的形态参与到企业运行的各个环节。

️ 数字员工实战手册

内容创作与运营

百度的AI数字员工已展示出在营销领域的强大能力。而更专业的内容创作领域，AI同样表现出色——在义乌全球数贸中心，一支18人的团队借助AI工具，仅用10天就制作了1000条视频，为3760户商家提供了强有力的内容支持。

AI内容矩阵官能够：

• 自动化批量剪辑原创短视频
• 管理上百个社交媒体账号
• 定时将内容分发到多个平台

销售与客户管理

安徽石油的AI数字员工在实践中展现了价值，它可记录分析客户消费偏好，通过自助加油机、易捷加油APP、电话客服等渠道，提供实时交互服务。

AI销售团队通常包括：

• 精准拓客专家：7×24小时监控同行或行业热门内容，从评论区中精准挖掘高意向客户
• 金牌销售助理：自动化处理好友请求，通过标准化流程与新客户进行初步沟通
• 私域运营官：对私域客户进行长期、自动化的跟进与维护

专业安全服务

安恒信息的“安小龙”展示了AI在高度专业化领域的潜力。它集成了五大专家方向、170种工具和百余个智能体，通过大模型的推理与工具调度，能自动完成渗透测试、应急响应、代码审计等复杂任务。

在一次实际测试中，安小龙不仅发现了工业企业网站的漏洞，还额外识别出16台存在高危漏洞的主机，全部工作仅在半小时内完成。

金融服务与合规

宜人智科的魔方AI平台集成了六大专业智能体，覆盖客户服务、风险管理、资金管理、合规监管等关键环节。该公司的数据显示，单个AI智能体可实现相当于10名人类员工的产出，仅单个模块每月就能为公司节省上百万元成本。

数字员工的管理与使用

使用数字员工并非一劳永逸，与传统软件“部署即结束”不同，AI数字员工需要“交付即开始”的心态。MIT NANDA项目的报告显示，尽管企业在生成式AI上的投资已高达400亿美元，但95%的组织获得的实际回报几乎为0。

成功的企业通常遵循以下原则：

• 持续学习机制：选择那些能理解具体需求、并能随着团队风格不断进化的AI系统
• 自然反馈闭环：将学习机制无缝嵌入工作流程，而非依赖繁琐的“点赞/点踩”按钮
• 情境理解能力：确保AI能记住用户偏好，并在后续交互中应用这些知识

实际操作中，企业可通过多种方式管理数字员工：从手机小程序端远程管理，到在电脑上实时观看AI员工的每一步操作，让任务按计划进行。

哪些行业最受益？

从目前落地情况看，数字员工已在多个行业展现出巨大价值：

金融领域：宜人智科的AI智能体平台覆盖了客户身份识别、反欺诈、风险特征识别等关键环节，日均实现上万次风险证件和黑灰产拦截。

安全服务：安恒信息的AI安服数字员工将过去昂贵、稀缺的专家经验转化为可规模化、可普惠的能力。过去一次网站安全测试至少十几万元起，令许多企业望而却步，如今通过数字员工，安全服务正从“奢侈品”变成企业标配。

零售与营销：百度智能云数字员工在客服中心应用中，实现7x24小时高效处理客户咨询，用户申保成功率提升60%、服务时效提升18小时。

教育行业：AI数字员工在教培行业实现7×24小时在线应答与线索分级，机构运营效率提升40%。

未来已来

AI数字员工的发展前景广阔。百度智能云宣布，2025年将重点拓展教育、汽车、金融、快消四大行业的数字员工场景，企业使用门槛低至万元级。这意味着更多中小企业将能够享受到AI数字员工带来的效率提升。

安恒信息袁明坤展望，随着大模型推理和自动化工具不断进步，未来两三年内，智能化安服将成为主流交付方式。

在商业模式上，安全服务从按“人天”收费，或将转向按“效果”订阅付费。

AI数字员工不只是技术升级，更是组织形态的重构。它们不再是被动的工具，而是主动的业务执行者；不再需要 micromanagement，而是持续学习与进化的合作伙伴。

企业需要做的，不是等待更完美的技术，而是开始实践——在具体场景中找到那个最适合自己的数字同事，与它共同成长。

毕竟，未来的办公室里，空座位可能会越来越多，但工作效率，却会前所未有地高涨。